 | 售后服務承諾 After-sales Service Commitment |
尊敬的用戶：
衷心的感謝您選擇百億的產品，為維護客戶的利益，維護“百億”產品的信譽，我公司將以優質的服務來接受使用者的監督，讓您買得放心，用得稱心；真正讓使用者感受到本公司服務宗旨：從心開始、放心產品，貼心服務。為了保證您的儀器設備能夠正常使用和得到良好的售后服務，請您仔細閱讀本公司承諾；
本公司對產品從出廠到產品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：
※ 1.考慮客戶的不同情況，本著“貼心服務”的原則，工程師根據場地空間、環境、安全性、便利性等情況，為客戶提供更直觀、專業的產品建議和布置方案，并督促提供儀器設備所需配套條件；
※ 2.建立產品技術檔案管理體系：一機一文件，具體包括產品組裝驗收合格登記、產品出廠狀態、產品安裝調試負責人、客戶情況、技術負責人、上崗使用培訓、保修期、保質期及維護期的技術、質量狀況的記載及分析解決過程記載，以及產品轉移追蹤記載等內容，以此確保每臺已售出儀器設備的質量保障工作。
※ 3．售后服務保障制度體系：
3.1 設備安裝與調試：我公司派專業操作人員負責對設備整體的安裝調試工作。
3.2 技術培訓：儀器設備運抵貴司后，我公司免費為使用者培訓操作員2-3名，由專業技術培訓人員負責培訓，主要培訓內容是：儀器設備的機械結構介紹，安裝及調試的步驟方法、各操作開關的使用方法和注意事項，儀器設備的日常維護和保養等課程,以確保儀器設備以后的正常運轉。
3.3 設立服務熱線：開通24小時服務熱線 400-0060-122，隨時解答使用者在實際操作中出現的問題
3.4 定期回訪：安裝調試完畢后，保修內每個季度，售后服務人員回訪一次，聽取客戶意見，指導操作員正確使用并及保養注意事項。
3.5 及時處理：儀器設備出現臨時故障，接到使用者通知后，2小時內公司售后服務人員進行電話指導。如未能解決，公司在接到客戶的電話后在24小時內趕到現場，北京、上海、江西、福建、浙江、湖北。江三角、州三角以外在48小時內趕到現場。在12小時內及時趕往現場解決，以快速，高效的服務宗旨，為客戶排憂，以確保儀器設備能夠正常使用，另外如有特殊情況可及時處理。
3.6 二年保修，終身維護:自購機之日起，我公司二年之內向用戶提供免費調試，維修及配件更換服務（易損件除外），但經我公司技術人員鑒定屬天災或人為操作不當，非質量問題造成的故障，我公司將收取部件的成本費。自購機之日起貳年以后，使用方設備出現一切故障，我公司將提供無償的技術援助，并為使用方提供高效的維修服務，包括故障維修、原廠配件更換。
如您遇到問題或需要進一步的說明，請與我們的售后服務熱線電話或傳真聯系。
產品質量投訴電話：0769-81096977。
 | 百億安裝服務 Installation Service |
安裝調試：
※ 送貨至貴司指定地點并進行安裝調試
包裝運輸：
※ 1．提貨：交貨時用戶可以采取自提或由本公司代辦托運，運費由百億公司承擔
※ 2．包裝：本公司產品采用外包裝或木箱包裝，廣東省地區以內為保護膜包裝
技術培訓：
※ 1．詳細介紹和演示系統的功能和操作。
※ 2．對需方使用人員進行技術講解操作指導直至受培訓人員完全掌握為準。
※ 3．系統設備日常保養及維護的培訓
驗收和服務：
※ 1．預驗收：發貨前在供方處進行預驗收試驗，檢驗整個系統的運行指標。
※ 2．終驗收：在貨到達用方安裝調試完畢后，按國家標準或產品試驗進行驗收，驗收通過，簽訂驗收合格。同時，合同規定的保修期開始。
※ 3．在設備保修期結束以后運行過程中，供貨商有義務提供技術支持及售后服務。在設備投入使用過程中，如果出現任何故障，供方在接到使用方需要維修的通知后保證在較快時間內趕到設備現場進行維修。
※ 4． 供方會對該設備進行不定期的走訪和檢測機器的使用效果
其他：
※ 1．供方會承擔整個供貨范圍的技術責任，并確保其功能完整，供方對所有使用的部件負責。
※ 2．對該設備必須的部件在報價清單中若未被列入，將被認為已經在系統價格之中。
※ 3．土建和公用設施要求：合同簽訂后一周內供方需向購方提供電氣等公設施要求。
※ 4．向客戶提供系統資料1套，包括技術原理圖，使用說明書，線路圖、部分安裝尺寸圖等
人員培訓：
※ 1、培訓時間：設備發貨到需方時，派設備調試人員到需方進行設備調試、培訓工作，直到需方工作人員熟練操作使用設備。
※ 2、培訓地點：需方指定地點。
※ 3、培訓人數：為客戶培訓二至三名設備使用人員。
※ 4、培訓內容：培訓包含設備基本使用、常見故障的排除與維修及設備日常保養。
